O diio analisa conversas do WhatsApp Web e do LinkedIn por meio da extensão do Chrome. Este artigo explica como a captura funciona por dentro: quem a controla, qual é o alcance de cada modo, o que fica de fora e como ela é associada ao CRM.
Se o que você procura é colocá-la em funcionamento pela primeira vez, vá a "Conecte o WhatsApp para analisar suas mensagens" ou "Conecte o LinkedIn para analisar suas mensagens".
Quem a habilita
A extensão do Chrome é instalada e configurada por cada usuário no seu próprio navegador. Não exige que um administrador a habilite no nível da conta, nem há qualquer configuração prévia no app do diio.
Os dois modos de ativação
A captura nunca ocorre sem que o usuário a habilite. Existem dois modos, ambos decisão de cada usuário, e eles não têm o mesmo alcance:
Manual, por conversa (modo padrão)
Dentro do WhatsApp Web e do LinkedIn aparece um interruptor com o logo do diio na barra superior de cada conversa. Ao ligá-lo, o diio analisa essa conversa daquele momento em diante. O interruptor é um estado, não uma ação: fica ligado até ser desligado, e só afeta a conversa em que foi ligado.
Ativação automática (opcional)
Em Configurar extensão → Ativação automática existem dois interruptores independentes: "Ativar diio automaticamente em todas as conversas do WhatsApp" e "Ativar diio automaticamente em todas as conversas do LinkedIn". Os dois vêm desligados e são independentes entre si.
Com um deles ligado, o diio se ativa sozinho em qualquer conversa dessa plataforma que o usuário abrir, e analisa o histórico completo dessa conversa, não apenas as mensagens novas. Este é o ponto mais mal interpretado: o alcance retroativo pertence à ativação automática, não ao interruptor dentro da conversa.
Privacidade: o que cada modo implica
Com o modo manual, o diio só acessa as conversas que o usuário liga explicitamente, e somente a partir do momento em que as liga. Nenhuma outra conversa é analisada.
Com a ativação automática, basta abrir uma conversa para que seu histórico completo seja analisado, sem distinguir entre as de trabalho e as pessoais. Por isso é recomendada para quem usa um número de WhatsApp empresarial separado do pessoal, ou o LinkedIn principalmente para trabalho. Com um único número ou conta para tudo, a recomendação é deixá-la desligada e ligar o diio conversa por conversa.
Quando a captura ocorre
A captura é disparada ao abrir ou atualizar o WhatsApp Web ou o LinkedIn no Chrome. Não é em tempo real e não ocorre com o navegador fechado. As mensagens que chegam enquanto o usuário conversa pelo telefone são capturadas na próxima vez que ele abrir a aba correspondente.
O que captura e o que não
Somente no Chrome. WhatsApp Web ou LinkedIn abertos em outro navegador não são capturados.
Somente conversas abertas. Conversas arquivadas ou grupos que o usuário não visualiza não são capturados até que os abra.
LinkedIn: somente mensagens diretas. Não captura comentários em publicações nem conversas de grupos.
Sales Navigator: o interruptor do diio aparece igual nas suas mensagens e funciona do mesmo modo. No app ficam identificadas como Navigator, não como LinkedIn.
Como são processadas
O diio agrupa as mensagens por contato e as processa como uma única conversa do canal Mensagem, com o playbook que corresponder. A análise chega em alguns minutos e aparece em "Todas as conversas", filtrável por Canal → Mensagens e, dentro desse canal, por Rede Social (WhatsApp, LinkedIn, Navigator ou Intercom). Inclui compromissos, ânimo da contraparte e campos do playbook, igual a qualquer outra conversa.
Associação ao CRM
O mecanismo muda conforme a plataforma e o CRM conectado. Os detalhes estão em dois artigos dedicados:
"Como uma mensagem do LinkedIn é associada ao contato?"
"Como uma chamada telefônica ou um WhatsApp é associado ao contato?"
Para o WhatsApp, veja também "Formato de número de telefone por CRM para que associe WhatsApp e chamadas": se o número não estiver no formato que seu CRM espera, a associação falha mesmo que a captura tenha funcionado.