A integração deve ser configurada por um usuário com o papel de Administrador de Configurações.
Conecte o CloudTalk
1. No diio, vá em Configuração do diio › Integrações e, no grupo Mensagens e telefonia, procure o CloudTalk.
2. Clique em Configurar e preencha os seguintes campos:
• API Key ID
• API Key Secret
• API URL
A URL padrão é: https://my.cloudtalk.io/api
3. Clique em Salvar.
4. Ative a integração com o interruptor do CloudTalk. O interruptor só aparece depois de salvar as credenciais.
A integração ficará ativa para toda a conta.
O que acontece depois de conectar o CloudTalk?
As chamadas gravadas no CloudTalk serão enviadas automaticamente ao diio para serem analisadas.
Para que uma chamada seja capturada, estas quatro condições devem ser cumpridas:
1. A chamada deve estar gravada no CloudTalk.
Verifique se a gravação está ativada, já que nem todas as chamadas são gravadas automaticamente.
2. O usuário que realizou a chamada deve ter uma licença ativa no diio.
3. O usuário deve ter o mesmo e-mail corporativo no CloudTalk e no diio.
4. O usuário deve pertencer a uma equipe que tenha um Playbook de chamadas atribuído.
Se alguma dessas condições não for cumprida, a chamada não será enviada ao diio para análise.