A integração deve ser configurada por um usuário com a função de Administrador de Configurações.
Conecte o CloudTalk
No diio, acesse Configurações → Integrações → CloudTalk.
Ative a integração.
Preencha os seguintes campos:
API Key ID
API Key Secret
API URL
A URL padrão é:https://my.cloudtalk.io/api
4.Clique em Salvar.
A integração ficará ativa para toda a conta.
O que acontece depois de conectar o CloudTalk?
As chamadas gravadas no CloudTalk serão enviadas automaticamente ao diio para serem analisadas.
Para que uma chamada seja capturada, estas quatro condições devem ser cumpridas:
A chamada deve estar gravada no CloudTalk.
Verifique se a gravação está ativada, já que nem todas as chamadas são gravadas automaticamente.O usuário que realizou a chamada deve ter uma licença ativa no diio.
O usuário deve ter o mesmo e-mail corporativo no CloudTalk e no diio.
O usuário deve pertencer a uma equipe que tenha um Playbook de chamadas atribuído.
Se alguma dessas condições não for cumprida, a chamada não será enviada ao diio para análise.