Quando o Aircall está conectado ao diio, as chamadas que você grava no Aircall entram automaticamente para serem analisadas. O princípio é o mesmo do HubSpot Call: a conexão no nível da conta é feita pelo Administrador de Configurações, e cada usuário deve cumprir cinco condições para que suas chamadas sejam capturadas.
As cinco condições por usuário
Para que uma chamada do Aircall seja capturada pelo diio, as cinco condições devem ser cumpridas simultaneamente:
A chamada deve ficar gravada no Aircall. A gravação deve ser ativada; ela não é feita por padrão em todas as chamadas.
O usuário que fez a chamada deve ter uma licença ativa no diio.
O e-mail corporativo do usuário deve ser o mesmo no Aircall e no diio.
O usuário deve pertencer a uma equipe na qual exista um playbook de chamadas.
O número do Aircall a partir do qual a chamada é feita deve estar adicionado em Aircall → Integrations → Diio → Connected numbers. Se não estiver, o diio mostra "Número não conectado".
A condição que mais falha é a gravação: no Aircall, a gravação pode ser automática (configurada pelo Admin do Aircall) ou manual (o agente a ativa em cada chamada). Se for manual, o executivo deve se lembrar de ativá-la antes de cada chamada.
Como conectar o Aircall (Administrador de Configurações)
Vá em Configuração do diio › Integrações e, no grupo Mensagens e telefonia, procure o Aircall.
Ligue o interruptor do Aircall e autorize o acesso com sua conta do Aircall. Depois, clique em "Configurar"; a página "Configuração da Integração Aircall" será aberta.
A integração fica ativa para toda a conta.
Gravação automática vs. manual no Aircall
Se o Admin do Aircall configurou a gravação automática para todos os números, não há nada a fazer: todas as chamadas ficam gravadas. Se a gravação for manual, cada executivo deve ativá-la em cada chamada para que o diio a capture.
Para saber como a gravação está configurada na sua conta do Aircall, consulte o Admin do Aircall ou o Administrador de Configurações do diio.