Quando o HubSpot Call está conectado ao diio, as chamadas que você grava no HubSpot entram automaticamente para serem analisadas. A conexão no nível da conta é feita pelo Administrador de Configurações uma única vez; depois, cada usuário deve cumprir quatro condições para que suas chamadas sejam capturadas.
As quatro condições por usuário
Para que uma chamada do HubSpot Call seja capturada pelo diio, as quatro condições devem ser cumpridas ao mesmo tempo:
A chamada deve ficar gravada no HubSpot Call. Não basta marcá-la como realizada: ela precisa ter uma gravação anexada.
O usuário que fez a chamada deve ter uma licença ativa no diio.
O e-mail corporativo do usuário deve ser o mesmo no HubSpot e no diio.
O usuário deve pertencer a uma equipe na qual exista um playbook de chamadas.
Se faltar qualquer uma das quatro condições, a chamada não entra no diio. A condição que mais falha é não gravar a chamada: certifique-se de ativar a gravação no HubSpot Call antes de clicar no botão de ligar.
Como conectar o HubSpot Call (Administrador de Configurações)
Vá em Configuração do diio › Integrações e, no grupo CRMs, procure o HubSpot.
Ligue o interruptor do HubSpot e autorize o acesso com sua conta do HubSpot. Depois, clique em "Configurar"; a página "Configuração da Integração HubSpot" será aberta.
A integração fica ativa para toda a conta.
Essa configuração é feita pelo Admin uma única vez. Cada usuário que ligar pelo HubSpot Call e cumprir as quatro condições terá suas chamadas capturadas automaticamente.
Como verificar se suas chamadas estão sendo capturadas
Depois de fazer e gravar uma chamada no HubSpot, aguarde alguns minutos e procure a conversa em Todas as conversas filtrando por Canal → Chamadas (não há um filtro por provedor de chamadas, então não é possível filtrar apenas as do HubSpot). Se ela não aparecer, verifique se o seu e-mail no HubSpot coincide exatamente com o que você usa no diio e se a chamada ficou gravada.