Cada conversa que o diio analisa entra por algum lugar. Esse sistema concreto é a plataforma: Zoom, Aircall, WhatsApp, e assim por diante. Dependendo de qual seja, a conversa fica classificada em um dos três canais de conversa: Reunião, Chamada ou Mensagem.
Dito de forma curta: o canal é Chamada e a plataforma por trás pode ser o Aircall. Este artigo lista quais plataformas o diio suporta em cada canal.
Canal Reunião
Videochamadas. Zoom, Google Meet e Microsoft Teams. O diio as grava de duas formas: com o bot, que entra na chamada como mais um participante, ou com a extensão do Chrome, que grava a partir do seu navegador e só funciona no Meet e no Teams. Qual é usada depende do Modo de gravação definido pelo Admin. Com o modo "Somente extensão do Chrome", as reuniões do Zoom não são capturadas; com "Gravação nativa (diio)", a extensão fica desabilitada.
O bot precisa que a reunião esteja na sua agenda. A extensão não: é a única forma de gravar uma reunião que não está na sua agenda.
Reuniões presenciais. Sem videochamada envolvida, você grava o áudio com o celular e o envia ao chat do diio no WhatsApp. Ali você escolhe "Reunião presencial" e a vincula a um compromisso da sua agenda. As reuniões presenciais também podem chegar pelo app móvel do diio ou pelo Slack.
Canal Chamada
O diio captura chamadas de plataformas de telefonia conectadas:
HubSpot Call: as chamadas feitas pelo HubSpot são importadas automaticamente.
Aircall: as chamadas são sincronizadas ao terminar.
CloudTalk: exige conectar a integração.
Slack e API: as chamadas também podem chegar pela integração com o Slack ou pela API do diio.
Áudio de celular: você grava a chamada no telefone e a envia ao chat do diio no WhatsApp.
Canal Mensagem
O diio analisa conversas escritas de quatro plataformas:
WhatsApp: vinculando seu WhatsApp com um código QR em Minhas preferências › Integrações, ou por meio da extensão do Chrome do diio + WhatsApp Web.
LinkedIn: por meio da extensão do Chrome do diio.
Intercom: por meio da integração direta do Intercom.
E-mail: Gmail ou Outlook, se sua empresa tiver a leitura de e-mail habilitada.
Quando você usa a extensão, o WhatsApp e o LinkedIn são capturados ao abrir ou atualizar a aba no Chrome. Não captura em tempo real pelo telefone.
Uma mesma plataforma pode gerar dois canais
O WhatsApp é o caso mais claro. Se você envia um áudio ao chat do diio, a conversa fica como Reunião ou como Chamada, conforme o que você responder. Já se o diio captura uma conversa do WhatsApp (por QR ou com a extensão), ela fica como Mensagem. A plataforma é a mesma; o canal muda.
O que o diio não captura
Telegram, Slack ou outras plataformas de mensageria. Somente WhatsApp, LinkedIn, Intercom e e-mail.
Zoom com a extensão do Chrome. A extensão só grava Meet e Teams; para o Zoom é preciso usar o bot.
Reuniões no Chrome sem a extensão instalada. Se o Meet ou o Teams estiverem abertos em um Chrome sem a extensão do diio, o bot é a única alternativa, e para isso a reunião precisa estar na sua agenda.