No diio, uma conversa é qualquer interação de trabalho que a plataforma analisa para extrair compromissos, avaliar o desempenho e propor os próximos passos. Não importa se foi uma videochamada de uma hora, uma conversa de WhatsApp com três mensagens ou uma ligação de quinze minutos: para o diio, as três são conversas com o mesmo tratamento de fundo.
Entender o que é uma conversa no diio —e o que não é— ajuda você a saber o que esperar da análise e onde encontrar cada coisa no app.
Os três canais de conversa
Reunião
Qualquer encontro síncrono com duas ou mais pessoas, por vídeo ou presencial. Inclui videochamadas no Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams, e reuniões presenciais cujo áudio foi enviado ao diio pelo WhatsApp, pelo app móvel ou pelo Slack.
Chamada
Uma conversa telefônica ou de voz entre duas pessoas. Inclui chamadas feitas pelo HubSpot Call, Aircall ou CloudTalk, e áudios de celular enviados ao diio pelo WhatsApp.
Mensagem
Uma conversa escrita com uma ou mais pessoas. Inclui conversas do WhatsApp, LinkedIn e Intercom.
Onde elas ficam no app
Todas as conversas convivem no menu lateral em Todas as conversas. Dali você pode filtrar, entre outros, por:
Canal: Reuniões · Chamadas · Mensagens.
Playbooks e status da conversa.
Equipe ou executivo: se você é Líder ou Coordenador.
Você também pode encontrar uma conversa específica usando a busca global (⌘K no Mac, Ctrl+K no Windows).
Canal, plataforma e tipo de conversa
São três coisas distintas que se confundem com frequência:
O canal de conversa é a classificação que aparece no app e pela qual você pode filtrar: Reunião, Chamada ou Mensagem.
A plataforma é o sistema concreto pelo qual essa conversa entrou no diio: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, HubSpot Call, Aircall, CloudTalk, WhatsApp, LinkedIn ou Intercom. O canal é Chamada; a plataforma por trás pode ser o Aircall.
O tipo de conversa é outra coisa: descreve a natureza do que foi conversado (Descoberta, Apresentação Comercial, Negociação) e pertence à organização dos playbooks, não a esta classificação.
Exemplo: uma gravação de áudio enviada pelo WhatsApp pode ficar como Reunião (se você disse que foi uma reunião presencial) ou como Chamada (se você disse que foi uma ligação). A plataforma é sempre o WhatsApp; o canal é determinado pelo contexto.
O que não conta como conversa no diio
E-mails, a menos que sua empresa tenha a leitura de e-mail habilitada. Se estiver habilitada (Gmail/Outlook), o diio analisa, sim, os e-mails para Oportunidades e para playbooks do canal "E-mails". As propostas de e-mail que o diio gera são saídas, não entradas.
Conversas abaixo do mínimo de validação. Se uma conversa não atinge o mínimo configurado em Validações, o diio não a analisa e ela não aparece na sua lista. Por padrão, os mínimos são medidos em caracteres (1500 para reuniões, 250 para chamadas e 150 para mensagens); os mínimos de tempo falado vêm desativados.
Conversas de plataformas não integradas. Se você usa, por exemplo, o Telegram, o diio não captura essas conversas.