O canal de conversa é como o diio classifica cada interação que analisa. Quando você termina uma reunião, uma chamada ou uma conversa de mensagens e o diio a processa, o resultado aparece na sua lista sob um de três canais: Reunião, Chamada ou Mensagem. É também o filtro "Canal" em Todas as conversas. Essa classificação importa porque determina como a análise é exibida, quais campos ficam disponíveis e como a atividade é registrada no seu CRM.
Os três canais
Reunião
Uma Reunião é um encontro síncrono com duas ou mais pessoas, remoto ou presencial. Aplica-se a:
Videochamadas no Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams.
Reuniões presenciais cujo áudio foi enviado ao diio pelo WhatsApp.
As Reuniões mostram a transcrição completa com atribuição de voz, o resumo executivo, os compromissos agrupados por responsável, os campos do playbook e a Previsão de sucesso.
Chamada
Uma Chamada é uma conversa de voz entre duas pessoas, normalmente mais curta que uma reunião. Aplica-se a:
Chamadas feitas pelo HubSpot Call, Aircall ou CloudTalk.
Áudios de celular enviados ao diio que o usuário classificou como chamada.
A análise é idêntica à de uma Reunião, mas a atividade é registrada no CRM como Chamada (não como Reunião), o que pode afetar os fluxos de automação que você tenha configurado.
Mensagem
Uma Mensagem é uma conversa escrita com uma ou mais pessoas. Aplica-se a:
Conversas do WhatsApp capturadas pela extensão do Chrome.
Mensagens do LinkedIn capturadas pela extensão do Chrome.
Conversas do Intercom sincronizadas pela integração.
As mensagens são analisadas como o conjunto da conversa, não mensagem a mensagem. A análise extrai compromissos, detecta temas relevantes e avalia o ânimo geral da conversa.
Canal vs. plataforma: a distinção central
O canal é como a conversa fica classificada: Reunião, Chamada ou Mensagem.
A plataforma é o sistema concreto pelo qual ela entrou: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, HubSpot Call, Aircall, CloudTalk, WhatsApp Web, LinkedIn ou Intercom.
Dito de outro modo: o canal é Chamada e a plataforma por trás pode ser o Aircall.
Por exemplo: um áudio enviado pelo WhatsApp pode ficar como Reunião ou como Chamada, dependendo do que você responder quando o diio perguntar. A plataforma é sempre o WhatsApp; o canal é você quem define.
Não confundir com o tipo de conversa
O tipo de conversa é outra coisa: descreve a natureza do que foi conversado (Descoberta, Apresentação Comercial, Acompanhamento Comercial, Negociação) e pertence à organização dos playbooks.
Uma mesma conversa tem as três coisas ao mesmo tempo. Por exemplo: uma Negociação (tipo) que aconteceu como Reunião (canal) no Google Meet (plataforma).
Por que o canal afeta o CRM
Quando o diio sincroniza uma conversa com o CRM, o canal determina qual objeto é criado:
Chamada e Reunião → registradas como Atividade no HubSpot, Salesforce e equivalentes.
Mensagem → registrada como Transcrição.