O diio analisa chamadas telefônicas principalmente de duas formas: importando-as automaticamente da sua plataforma de telefonia conectada, ou processando um áudio que você envia pelo WhatsApp. As chamadas também podem chegar ao diio pelo Slack ou por API. O caminho depende de como a sua equipe faz as chamadas.
Opção 1: plataforma de telefonia conectada (HubSpot Call, Aircall ou CloudTalk)
Se a sua empresa tem HubSpot Call, Aircall ou CloudTalk conectados ao diio, as chamadas são importadas e analisadas automaticamente ao desligar. Basta registrá-la; depois você encerra a chamada e, em alguns minutos, ela aparece em "Todas as conversas" como Chamada.
Esta opção exige que o Administrador de Configurações tenha conectado previamente a integração de telefonia. Se não tiver certeza de que ela está ativa, pergunte ao seu Administrador.
Opção 2: áudio de celular enviado pelo WhatsApp
Se você faz chamadas pelo seu telefone ou usa uma plataforma não integrada, pode gravar o áudio e enviá-lo ao diio pelo WhatsApp.
Grave a chamada com o seu celular (app de gravação nativo ou de terceiros).
Abra o chat do diio no WhatsApp.
Anexe o arquivo de áudio.
O diio pergunta se é uma chamada ou uma reunião. Responda "chamada".
Indique qual voz corresponde a cada pessoa na conversa.
Em alguns minutos, ela aparece como Chamada em "Todas as conversas".
A atribuição de vozes é importante: determina quem falou cada parte na transcrição e a quem é atribuído cada compromisso.
Onde a análise aparece
Independentemente de como a chamada chegou ao diio, a análise é a mesma: resumo, compromissos, campos do playbook e Previsão de sucesso. Você pode encontrá-la em "Todas as conversas" filtrando por Canal → Chamadas.