La integração con Intercom permite que diio analice automaticamente las conversas de suporte, onboarding o vendas que ocurren en Intercom. Cada conversa se procesa con el playbook que asignes al canal.
Pasos para conectar Intercom
Haz clic en "Conectar".
Inicia sesión en Intercom con una conta con permissões de Admin.
Autoriza los acessos que solicita diio (lectura de conversas y lectura de contatos).
La integração queda ativa para toda la organización.
Asigna un playbook al canal de Intercom en la configuração de la integração para que diio sepa con qué criterios analizar esas conversas.
Qué conversas de Intercom analiza diio
Por defecto, o diio analisa las conversas de Intercom que cumplan los criterios de validação configurados (mínimo de caracteres, tipo de conversa). Você pode acotar el análise configurando filtros por etiqueta, segmento o atributo del contato en la configuração de la integração.
Casos de uso habituales
Atención al cliente: analizar cada conversa de suporte para identificar Compromissos de resolución y el Ânimo del cliente al cerrar el ticket.
Onboarding: extraer los puntos clave del processo de activación de cada cliente novo que pasa por Intercom.
Ventas por mensajería: capturar las necesidades y objeciones expresadas por prospectos que inician contato por chat.