A integração com o Intercom permite que o diio analise automaticamente as conversas de suporte, onboarding ou vendas que acontecem no Intercom.
A integração opera no nível da conta: o Administrador de Configurações conecta o workspace uma única vez. Mas isso não basta para que as conversas de cada agente cheguem ao diio; o detalhe está abaixo, porque é o erro mais comum.
Passos para conectar o Intercom (uma única vez)
Vá em Configuração do diio › Integrações e, no grupo Mensagens e telefonia, procure o Intercom.
Ligue o interruptor do Intercom.
Faça login no Intercom com uma conta com permissões de Admin e conclua o fluxo de autorização.
Autorize os acessos que o diio solicita (leitura de conversas e leitura de contatos).
A integração fica ativa para toda a organização.
Você não precisa configurar mais nada: o Intercom não tem página de configuração e aparece em Integrações como "Pronta para usar".
O que cada agente precisa
O Admin ter conectado o Intercom não é suficiente. Para que as conversas de um agente específico entrem no diio, as três condições devem ser cumpridas ao mesmo tempo:
Conta no Intercom. O agente existe como usuário no Intercom e tem acesso à inbox.
Licença ativa no diio. O agente tem uma licença de Executivo atribuída no diio.
E-mail coincidente. O e-mail corporativo do agente é o mesmo no Intercom e no diio.
Se faltar qualquer uma das três, as conversas desse agente não entram no diio.
Como verificar se está funcionando
As conversas do Intercom não entram em tempo real: elas são importadas somente quando um agente fecha a conversa. Depois que um agente fechar uma conversa, abra Todas as conversas e filtre por Canal → Mensagens e Rede Social → Intercom. Se você vir conversas, a integração está ativa. Se não vir nada, revise as três condições dos agentes e se a conversa cumpre os requisitos da seção seguinte.
Quais conversas do Intercom o diio analisa
O diio analisa as conversas do Intercom que um agente fechou e que têm exatamente 1 agente e 1 cliente, ambos com e-mail. Não há filtros por etiqueta, segmento ou atributo do contato, porque a integração não tem página de configuração.
Casos de uso comuns
Atendimento ao cliente: analisar cada conversa de suporte para identificar Compromissos de resolução e o Ânimo do cliente ao fechar o ticket.
Onboarding: extrair os pontos-chave do processo de ativação de cada novo cliente que passa pelo Intercom.
Vendas por mensagens: capturar as necessidades e objeções expressas por prospects que iniciam o contato pelo chat.