Cuando o diio não pode asociar una conversa al CRM, el bloque de CRM en la visualização de detalhe muestra una advertencia. Aqui estão las causas más frecuentes y cómo resolver cada una.
Causas frecuentes
El contato no existe en el CRM: el e-mail o número del participante no coincide con ningún contato. Si el switch "Criar contatos" está desactivado, o diio não pode criar uno novo y la asociación falla.
Formato de telefone incorreto: el número de la chamada está guardado en el CRM con un formato distinto (faltan el código de país, há espaços o guiones). Corrígelo en el CRM y vuelve a intentar la sincronização.
Correo del participante diferente al del CRM: la persona participó con un e-mail personal pero en el CRM apenas está el e-mail corporativo, o viceversa. Adicione el e-mail alternativo al contato en el CRM.
El domínio de la empresa no tem contato creado: há una empresa en el CRM pero sin ningún contato asociado. Crie el contato y la asociación funcionará.
El switch del objeto está desactivado: la creación del tipo de objeto que esperas (por exemplo, criar Oportunidades) está desactivada en la configuração de la integração.
Cómo ver el motivo desde la conversación
Cómo resolverlo quando já ocurrió
Corrige el dato en el CRM (e-mail, telefone, o crie el contato si no existe).
Vuelve a la conversa no diio.
En el bloque de CRM, clique em "Reintentar sincronização" o "Asociar manualmente".
Verifica que los objetos se crearon correctamente en el CRM.