A diio atribui um playbook a cada conversa de forma automática. Quando a atribuição não é a correta, a análise é feita com critérios que não correspondem: avaliam-se sinais de outro tipo de conversa, extraem-se campos que não se aplicam e a nota de desempenho mede algo diferente do que o executivo estava tentando alcançar.
Este artigo explica como a diio decide e o que você pode ajustar para que ela acerte com mais frequência.
Como a diio escolhe o playbook
Quando uma conversa entra, a diio vai restringindo em três passos:
A equipe do executivo. Só são considerados os playbooks atribuídos à equipe dele. Todo o resto fica de fora desde o início.
O canal. Videochamada, ligação telefônica, WhatsApp ou LinkedIn. Se um playbook tem um canal específico definido, ele só se aplica a esse canal. Os que estão em Qualquer competem sempre.
A descrição. Se depois dos dois filtros anteriores ainda houver mais de um playbook possível, a diio compara o que ocorreu na transcrição com a descrição de cada um e escolhe o que melhor se encaixa.
Se a equipe tem um único playbook ativo para aquele canal, a diio simplesmente o aplica. Se não tem nenhum, a conversa não é analisada.
Quando vale revisar a atribuição
A equipe tem vários playbooks para o mesmo canal. Descoberta, Apresentação e Negociação são todas videochamadas, então a descrição é a única coisa que as separa.
A conversa é de um tipo pouco frequente que a diio não identifica com facilidade.
A análise que você recebeu não coincide com o propósito real da conversa.
Um mesmo tipo de conversa aparece analisado com playbooks diferentes conforme a semana.
A causa mais comum: descrições que não se distinguem
Quando a diio erra de forma sistemática entre dois playbooks parecidos, quase nunca é por falta de informação: é porque as duas descrições poderiam se aplicar à mesma conversa.
Coloque-as lado a lado e pergunte-se se alguém que lesse só a transcrição conseguiria decidir entre elas. Se a resposta for não, a diio também não consegue.
Uma descrição útil menciona o que se faz nessa conversa e em que momento do processo ela ocorre. "Conversa com um cliente potencial" descreve quatro tipos diferentes ao mesmo tempo. "Conversa posterior a uma reunião anterior em que se revisam avanços, dúvidas ou pendências e se busca definir como continuar o processo" descreve apenas uma.
Como antecipar a atribuição correta
Pré-atribua o playbook na visualização de Reuniões futuras, antes de a conversa acontecer. É o caminho mais direto quando você já sabe do que ela vai tratar.
Descreva o evento no calendário indicando o tipo de conversa. Esse contexto ajuda a diio a reconhecê-la.
Revise quais playbooks a equipe tem atribuídos. Se há playbooks que essa equipe nunca usa, remova-os: cada um a mais é uma possibilidade extra de erro.
Restrinja o canal quando um playbook se aplica só a um meio. Um playbook de WhatsApp competindo com os de videochamada acrescenta ruído sem necessidade.
Se já foi analisada com o playbook errado
Você pode mudá-lo na visualização de detalhe da conversa, e a diio a analisa de novo com os critérios do playbook correto.
Se isso acontece com frequência com o mesmo par de playbooks, corrigir conversa por conversa não resolve o problema de fundo: ajuste as descrições.