O tipo de conversa é o segundo nível da organização de playbooks. Identifica a natureza da conversa dentro de um caso de uso.
É o que você escolhe depois do caso de uso e antes de configurar o playbook.
O tipo não identifica a equipe
Identifica que classe de conversa é, não quem a conduz. Uma Descoberta continua sendo uma Descoberta, seja a equipe de Vendas ou a de Prospecção quem a conduz, no Chile ou no México.
Escolha a opção que melhor representa a conversa que você quer que a diio analise, não a que melhor descreve a área que a realiza.
Os tipos de conversa de Vendas
Descoberta. Conversa orientada a compreender o contexto, as necessidades ou os problemas do cliente potencial.
Apresentação Comercial. Conversa orientada a apresentar uma solução e relacioná-la com as necessidades do cliente.
Acompanhamento Comercial. Conversa posterior cujo propósito é retomar pendências e gerar avanço.
Negociação. Conversa orientada a resolver condições ou objeções que impedem avançar em direção ao fechamento.
Cada caso de uso tem os seus próprios tipos de conversa. Em Configurações → Playbooks, ao entrar em um caso de uso você verá os tipos disponíveis e quantos playbooks cada um contém.
O que o tipo de conversa determina
O tipo que você escolher influencia os campos sugeridos que a diio propõe, os critérios de avaliação predefinidos e o vocabulário com o qual a diio interpreta a conversa. Não é apenas um filtro para ordenar a lista.
Vários playbooks dentro de um mesmo tipo
Dentro de um mesmo tipo você pode ter vários playbooks, desde que cada um analise essa conversa de forma distinta.
Por exemplo, dentro de Descoberta você pode ter "Discovery Inbound" e "Discovery Enterprise" se tiverem objetivos, critérios de sucesso ou informação relevante diferentes. Se muda apenas o país, o escritório ou o executivo, use o mesmo playbook: menos playbooks bem configurados analisam melhor do que muitos parecidos entre si.
Não confundir com o canal
O tipo de conversa descreve a natureza da conversa (Descoberta, Negociação). O canal descreve o meio pelo qual ela acontece: videochamada, ligação telefônica, WhatsApp ou LinkedIn.
São duas configurações distintas. Um mesmo tipo de conversa pode acontecer por vários canais, e o canal é definido dentro do playbook, na etapa de contexto.