O diio analisa o conteúdo da conversa e atribui a ela um ânimo geral: Feliz, Neutro ou Irritado. Isso permite identificar rapidamente o estado emocional da contraparte sem precisar ouvir ou ler toda a transcrição.

O ânimo é um único valor por conversa (não um por participante) e é exibido na seção Participantes do bloco superior da visualização de detalhes, apenas ao lado das contrapartes. Ele aparece junto ao nome da pessoa, ao seu papel e à sua porcentagem de participação na conversa.

Feliz. A pessoa mostrou um tom positivo durante a conversa: entusiasmo, concordância, abertura.

Neutro. A pessoa manteve um tom informativo ou moderado, sem sinais claros de positivo nem de negativo.

Irritado. A pessoa mostrou frustração, rejeição ou desconforto em algum momento da conversa.

O diio analisa a linguagem usada ao longo de toda a conversa. Ele não se baseia no tom de voz, e sim no conteúdo do que é dito: palavras, frases, expressões e contexto. O ânimo atribuído é o predominante durante a conversa, não o de um momento pontual.

Em vendas: se o prospect terminou com ânimo Irritado ou Neutro apesar de avanços positivos, é um sinal para ajustar a abordagem no acompanhamento.

Em recrutamento: um candidato com ânimo Feliz durante toda a entrevista costuma mostrar maior interesse real no processo.

Em atendimento ao cliente: as conversas com ânimo Irritado são as primeiras a revisar para identificar problemas de experiência.

Em coordenação interna: se uma reunião de equipe terminou com ânimo Neutro, isso pode indicar falta de clareza nos acordos.