La Previsão de sucesso estima la probabilidad de que una conversa avance al siguiente passo del processo. No predice el resultado final del negócio, entrevista, o suporte, sino si esa conversa específica tuvo los elementos para mover el processo hacia adelante.
Qué factores influyen en la Previsão de sucesso
diio construye la Previsão de sucesso a partir de tres entradas:
Los indicadores de sucesso del playbook. Cada playbook define qué señales indican que la conversa fue en la endereço correcta (por exemplo: el prospecto expresó urgencia, confirmó presupuesto, acordó un siguiente passo concreto).
La informação conocida de la contraparte. Contexto de la empresa o persona con quien se conversó, si o diio tem datos previos de esa conta.
El objetivo de la conversa. Qué se buscaba lograr en esa instancia según el playbook (primeira toma de contato, presentación de propuesta, cierre, etc.).
Cómo se muestra
En la visualização de detalhe de cada conversa, la Previsão de sucesso aparece con un indicador visual de cuatro niveles: Excelente, Buena, Media o Baja. Junto al indicador há un texto explicativo que describe qué señales determinaron ese nivel. En el panel se ve el média del período por executivo y por equipe.
Cómo usarla para priorizar seguimientos
Predicción Baja o Media: prioridade alta de acompanhamento. La conversa tem elementos que podem requerir ação correctiva o más informação antes del siguiente passo.
Predicción Excelente o Buena: el processo avanza bien. El acompanhamento pode ser más estándar.
En recrutamento: una entrevista con Predicción Baja pode indicar que el candidato tem dudas no resueltas que conviene abordar antes de la siguiente etapa.
En atendimento ao cliente: un caso con Predicción Baja pode indicar que el cliente no quedó satisfecho con la resolución.