A Previsão de sucesso estima a probabilidade de uma conversa avançar para o próximo passo do processo. Ela não prevê o resultado final do negócio, da contratação ou do caso de suporte: avalia se aquela conversa específica teve os elementos para fazer o processo avançar.
O diio a gera automaticamente ao analisar cada conversa, sempre que o playbook aplicado incluir esse campo.
Quais fatores influenciam
O diio constrói a Previsão de sucesso a partir de duas entradas, ambas extraídas da própria conversa:
Os indicadores de sucesso do playbook. Cada playbook define quais sinais indicam que a conversa foi na direção certa (por exemplo: o prospect demonstrou urgência, confirmou orçamento, combinou um próximo passo concreto).
O objetivo da conversa. O que se buscava alcançar naquela etapa de acordo com o playbook: primeiro contato, apresentação de proposta, fechamento e assim por diante.
Não usa informações externas à conversa (por exemplo, dados anteriores da conta ou da contraparte).
O que significa cada pontuação
O diio atribui uma pontuação de 1 a 5, exibida com 5 pontos. Apenas as duas pontuações mais altas mostram selo:
5 – Excelente. A conversa teve sinais muito positivos: necessidade clara, interesse ativo e um próximo passo concreto combinado.
4 – Bom. Há avanço, mas algum elemento importante ficou sem resolver: uma objeção não tratada, um próximo passo ambíguo.
3 a 1 (sem selo). Quanto mais baixa a pontuação, menos a conversa avançou: desde interesse geral sem compromissos claros nem sinais de urgência, até nenhum avanço por resistência, desinteresse ou falta de aderência entre a proposta e a necessidade.
Onde ela aparece e como lê-la
A Previsão de sucesso é exibida no bloco superior da visualização de detalhe da conversa, logo abaixo do cabeçalho. No painel, aparece a média do período, também por executivo.
Abaixo da pontuação, o diio mostra um parágrafo breve que justifica a previsão. Esse texto resume os fatores que mais pesaram: sinais positivos do interlocutor, qualidade da descoberta realizada, clareza do próximo passo e qualquer risco identificado. Costuma ser mais útil do que a pontuação sozinha, porque diz a você o que corrigir.
Como usá-la para priorizar
Pontuação de 1 a 3: prioridade alta de acompanhamento. A conversa tem elementos que podem exigir uma ação corretiva ou mais informações antes do próximo passo.
Pontuação 4 ou 5: o processo está avançando bem e o acompanhamento pode ser mais padrão.
Como isso se traduz depende da sua operação:
Em vendas: priorizar quais prospects acompanhar primeiro de acordo com a qualidade da conversa de descoberta.
Em recrutamento: uma entrevista com Previsão baixa pode indicar que o candidato tem dúvidas não resolvidas que convém tratar antes da próxima etapa.
Em atendimento ao cliente: um caso com Previsão baixa pode indicar que o cliente não ficou satisfeito com a resolução.