Os campos são a espinha dorsal da análise do diio. São as informações que o diio extrai de cada conversa e entrega de forma estruturada para que você possa agir com base nelas —sem tomar notas, sem copiar dados para o CRM manualmente.
Entender os dois tipos de campos que existem no diio ajuda você a saber o que já vem pronto desde o primeiro dia e o que você pode personalizar para que a análise reflita exatamente o que o seu processo precisa registrar.
Campos padrão
Os campos padrão são os que o diio traz prontos de acordo com o Tipo do playbook que você usa. Você não precisa configurá-los: eles ficam disponíveis desde a primeira análise.
A maioria simplesmente extrai: identifica objeções, detecta o ânimo da contraparte, lista os temas tratados. Mas dois campos padrão são especiais porque têm variáveis ajustáveis que a sua equipe pode calibrar:
Desempenho: avalia como a conversa foi conduzida de acordo com os critérios que a equipe define. O que significa, para a sua empresa, que uma chamada de renovação foi bem? Isso é configurado aqui.
Previsão de sucesso: estima a probabilidade de a conversa avançar para o próximo passo, com base nos indicadores de sucesso que a equipe definiu no playbook.
Esses dois campos são os que mais variam entre empresas. Vale a pena ajustar as variáveis deles com a equipe antes de começar a usá-los como base para decisões.
Campos específicos
Os campos específicos são os que a sua equipe ativa no playbook, a partir do catálogo do diio, para registrar informações pontuais do próprio processo: algo que não é coberto pelos campos padrão e que é importante capturar em todas as conversas desse playbook.
Exemplos por caso de uso:
Vendas: Orçamento disponível · Número de usuários · Data de decisão · Tem orçamento aprovado?
Recrutamento: Pretensão salarial · Disponibilidade para início · Nível de interesse (1-5).
Pós-venda: Motivo do contato · Renovaria? · Nível de satisfação.
Tipos de resposta disponíveis
Cada campo específico tem um tipo de resposta, definido pelo diio, que determina como o diio extrai e apresenta a informação:
Número: uma quantidade. Exemplo: "Número de usuários" → 47.
Lista: uma lista de itens. Exemplo: "Temas tratados" → [preço, implementação, suporte].
A partir de uma lista: uma opção predefinida. Exemplo: "Etapa do processo" → [Prospect, Qualificado, Proposta enviada, Negociação].
Sim ou não: resposta binária. Exemplo: "Tem orçamento aprovado?" → Sim.
Texto livre: resposta aberta. Exemplo: "Contexto adicional" → texto sem estrutura.
Como os campos específicos se conectam ao CRM
Cada campo específico pode ser mapeado para uma propriedade do seu CRM. Quando o diio sincroniza a conversa, o valor extraído vai automaticamente para o campo correspondente no HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho ou Odoo.
Isso elimina o passo manual de abrir o CRM e copiar a informação: o diio faz isso por você toda vez que uma conversa desse playbook é analisada.
Quem pode gerenciar campos específicos
As definições dos campos são criadas pelo diio: não é possível criar campos novos nem escolher o tipo de resposta. Os Coordenadores de equipe e o Administrador de Equipes podem ativar, renomear ou duplicar campos do catálogo nos seus playbooks e vinculá-los a propriedades do CRM. Essa restrição existe para manter a consistência dos dados no CRM: se cada executivo pudesse gerenciar seus próprios campos, os relatórios perderiam comparabilidade.