diio analiza el contenido de lo que dice cada persona durante la conversa y atribua un ânimo general: Feliz, Neutro o Enojado. Esto permite identificar rápidamente el status emocional de la contraparte sin tener que escuchar o leer toda la transcrição.
Dónde aparece
El ânimo de cada participante se muestra en la seção Participantes del bloque superior de la visualização de detalhe. Aparece junto al nome de la persona, su papel (Contraparte o Executivo/a) y su porcentagem de participación en la conversa.
Niveles de ánimo
Feliz. La persona mostró un tono positivo durante la conversa: entusiasmo, acuerdo, apertura.
Neutro. La persona mantuvo un tono informativo o moderado, sin señales claras de positivo ni negativo.
Enojado. La persona mostró frustración, rechazo o incomodidad en algún momento de la conversa.
Cómo lo calcula diio
diio analiza el lenguaje usado por cada participante a lo largo de toda la conversa. No se basa en el tono de voz, sino en el contenido de lo que se dice: palabras, frases, expresiones y contexto. El ânimo atribuído es el predominante durante la conversa, no el de un momento puntual.
Cómo usar esta información
En vendas: si el prospecto terminó con ânimo Enojado o Neutro a pesar de avances positivos, es una señal para ajustar el enfoque en el acompanhamento.
En recrutamento: un candidato con ânimo Feliz en toda la entrevista suele mostrar mayor interés real en el processo.
En atendimento ao cliente: las conversas con ânimo Enojado são las primeiras a revisar para identificar problemas de experiencia.
En coordenação interna: si varios participantes de una reunião de equipe terminaron con ânimo Neutro, pode indicar falta de claridad en los acuerdos.