Archivar saca una conversa de la visualização principal sin eliminarla. Las conversas archivadas siguen accesibles quando las você precisa.
Importante: apenas una persona con papel de Líder pode arquivar y desarquivar conversaciones
Cómo arquivar una conversación
Abre la visualização de detalhe de la conversa.
En el header, clique em "Arquivar".
Confirma en el modal.
La conversa desaparece de la lista principal y queda con status Archivada. El análise, los compromissos y los campos del playbook se conservan intactos.
Cómo encontrar conversas archivadas
Las conversas archivadas no aparecen en la lista por defecto. Para encontrarlas, haz click en ¿No encuentras algo? Revise en archivados. Desde ahí você pode abrirlas, revisarlas o desarchivarlas.
Cómo desarchivar
Solo você pode desarquivar conversas que archivaste você manualmente:
En el listado de conversas, encuentra la conversa archivada.
Haz click en Desarquivar.
Si la conversa fue archivada automaticamente (por no cumplir las validações de la conta, por exemplo), no es possível desarchivarla desde la interfaz. En ese caso, contacta a suporte en [email protected] para evaluar si es possível recuperarla.