Quando uma conversa termina, o diio a processa antes que você possa ler a análise completa. O filtro "Status da conversa" na lista Todas as conversas permite ver em que status está cada conversa, para que você saiba se já pode abri-la ou se ela ainda está a caminho.
Os quatro status de conversa
Pendente. A conversa entrou na fila, mas o diio ainda não começou a trabalhar nela. Acontece quando há várias conversas em paralelo.
Em processamento. O diio está organizando a transcrição bruta: separando vozes, alinhando tempos e preparando o texto para a análise.
Analisada. O diio preenche os campos do playbook atribuído e calcula a Previsão de sucesso e o Desempenho de acordo com as variáveis configuradas.
Falta informação. Faltam informações na conversa para que o diio conclua a análise.
Quando o processamento termina, a conversa fica com o status "Analisada" e pode ser navegada por completo. Dependendo do volume e da duração da conversa, o processo pode levar entre 2 e 15 minutos.
Conversas arquivadas e com erro
Aparecem apenas as conversas que um usuário arquivou manualmente e outras que não puderam ser analisadas, com o erro associado. Não fazem parte do fluxo de processamento. As conversas arquivadas não aparecem na lista principal: para vê-las, clique em "Não encontra algo? Veja em Arquivados".