Uma equipe é um grupo de pessoas em diio que compartilha playbooks e cujo desempenho pode ser visualizado de forma consolidada. As equipes são a unidade operacional central de diio: elas determinam qual análise é aplicada a quais conversas, quem pode ver os dados de quem e como o coaching é organizado.
Quais papéis formam uma equipe
Uma equipe em diio pode ter até três papéis ativos:
Executivos. Os membros que participam das conversas que diio analisa. São as pessoas que diio assiste diretamente: recebem a análise, os compromissos e o e-mail de acompanhamento.
Líder. Supervisiona a equipe. Pode ver as métricas consolidadas, acessar as conversas dos seus executivos e fazer coaching sobre o desempenho do grupo.
Coordenador. Gerencia os playbooks usados pela equipe e administra quem pertence a ela. É um papel operacional, independente do Líder.
Equipes e playbooks
Os playbooks são atribuídos a equipes, não a pessoas. Quando um executivo pertence a uma equipe, ele herda os playbooks dessa equipe. Se a equipe tiver apenas um playbook ativo para o tipo de conversa que vai acontecer, diio aplica esse playbook automaticamente.
Se você tiver vários playbooks ativos para o mesmo tipo de conversa, diio tenta determinar o correto com base na descrição de cada playbook e na conversa.
É muito importante sempre contar com os playbooks necessários para cobrir os canais de conversa da equipe: chamadas, videochamadas e mensagens. Se diio não encontrar um playbook para atribuir à conversa, ela será arquivada.
A regra de acesso é por playbook + executivo.
Um Líder pode ver conversas quando existe uma relação entre três elementos: a equipe que lidera, os executivos que têm assento nessa equipe e os playbooks atribuídos a essa mesma equipe.
Isso significa que a visibilidade não depende apenas da equipe onde a conversa aconteceu, mas também de o executivo e o playbook fazerem parte do escopo de liderança dessa pessoa.
Por exemplo: se um Líder lidera a Equipe A, e nessa equipe há um executivo com assento atribuído e um playbook associado, esse Líder poderá ver as conversas analisadas com esse playbook por esse executivo.
Além disso, se esse mesmo executivo também pertence a outra equipe e nessa outra equipe é usado o mesmo playbook, o Líder também terá visibilidade sobre essas conversas. Isso acontece porque tanto o executivo quanto o playbook já estão dentro do escopo da equipe que ele lidera.
Por outro lado, o Líder não terá visibilidade sobre conversas analisadas com playbooks que não estejam atribuídos às equipes que lidera, nem sobre conversas de executivos que não tenham assento nessas equipes.
Quem cria e gerencia as equipes
O Admin de Equipes cria, edita e elimina equipes em Configurações → Equipes. O Coordenador pode mover pessoas dentro da sua própria equipe, mas não pode criar novas equipes nem modificar outras equipes.
A regra dos assentos
Isso significa que você pode adicionar quantos Líderes e Coordenadores precisar sem afetar o custo da conta. O assento é cobrado por executivo.