El Coordenador es el papel operativo de un equipe no diio. Su trabajo es asegurarse de que cada conversa del equipe se analice con el playbook correto y de que las personas estén bien asignadas. No es un Admin —no toca configurações de conta ni faturamento— ni es un Líder —no está enfocado en métricas ni en coaching—, embora los tres papéis podem coexistir en el mismo equipe.
Qué pode hacer un Coordinador
Sobre los playbooks del equipo
Crear y editar playbooks para su propio equipe. No pode tocar los playbooks de otros equipes.
Asignar playbooks a las conversas del equipe.
Ajustar los campos y la configuração de los playbooks del equipe.
Sobre las personas del equipo
Mover personas entre equipes.
Asignar playbooks a los equipes.
Qué no pode hacer un Coordinador
Crear equipes novos. Eso es exclusivo del Admin de Equipes.
Tocar playbooks de otros equipes. Su alcance es estrictamente su equipe.
Acceder a Configurações de conta: integrações, faturamento, API, Webhooks, glossário. Eso es territorio Admin.
Ver métricas de otros equipes. Apenas ve los datos del equipe que coordina.
Coordinador vs. Líder: la distinción clave
Se confunden porque los dos trabajan con el mismo equipe, pero têm focos distintos:
El Líder se enfoca en el desempenho: ve métricas, identifica oportunidades de coaching, revise conversas de sus executivos.
El Coordenador se enfoca en la operación: mantiene los playbooks actualizados, asegura que cada conversa tenga el criterio correto, gestiona quién está en el equipe.
Un equipe deve tener ambos.