O Coordenador é o papel operacional de uma equipe no diio. O trabalho dele é garantir que cada conversa da equipe seja analisada com o playbook correto e que as pessoas estejam bem atribuídas. Não é um Administrador —não mexe em configurações da conta nem em faturamento— nem um Líder —não está focado em métricas nem em coaching—, embora os três papéis possam coexistir na mesma equipe.
O que um Coordenador pode fazer
Sobre os playbooks da equipe
Criar e editar playbooks para a própria equipe. Não pode mexer nos playbooks de outras equipes.
Atribuir playbooks às conversas da equipe.
Ajustar os campos e a configuração dos playbooks da equipe.
Sobre as pessoas da equipe
Mover pessoas entre equipes.
Atribuir playbooks às equipes.
O que um Coordenador não pode fazer
Criar equipes novas. Isso é exclusivo do Administrador de Equipes.
Mexer em playbooks de outras equipes. O alcance dele é estritamente a própria equipe.
Acessar a Configuração do diio da conta: integrações, faturamento, API, Webhooks, glossário. Isso é território dos Administradores.
Ver métricas de outras equipes. Só vê os dados da equipe que coordena.
Coordenador vs. Líder: a distinção-chave
Eles são confundidos porque os dois trabalham com a mesma equipe, mas têm focos diferentes:
O Líder se concentra no desempenho: vê métricas, identifica oportunidades de coaching, revisa conversas dos seus executivos.
O Coordenador se concentra na operação: mantém os playbooks atualizados, garante que cada conversa tenha o critério correto, gerencia quem está na equipe.
Uma equipe deve ter os dois.
Como o papel de Coordenador é atribuído
O Administrador de Equipes atribui o papel de Coordenador em Configuração do diio → Equipes → [nome da equipe] → Coordenador. Qualquer pessoa da conta pode receber o papel, independentemente de já ter outro (por exemplo, alguém pode ser Coordenador de uma equipe e Líder de outra).