El tipo de conversa es cómo diio clasifica cada interacción que analiza. Quando terminas una reunião, una chamada o un hilo de mensagens y diio lo procesa, el resultado aparece en tu lista bajo uno de tres tipos: Reunião, Chamada o Mensagem.
Esta clasificación importe porque determina cómo se muestra el análise, qué campos estão disponíveis y cómo se registra la actividad en seu CRM.
Los tres tipos
Reunión
Una Reunião es un encuentro sincrónico con dos o más personas, sea remota o presencial. Aplica a:
Videollamadas en Zoom, Google Meet o Microsoft Teams.
Reuniones presenciais cuyo áudio se subió ao diio vía WhatsApp.
Las Reuniões muestran la transcrição completa con atribución de voz, el resumo executivo, los compromissos agrupados por responsable, los campos del playbook y la Previsão de sucesso.
Llamada
Una Chamada es una conversa de voz entre dos personas, típicamente de menor duração que una reunião. Aplica a:
Llamadas hechas desde HubSpot Call o Aircall.
Audios de celular subidos ao diio que el usuário clasificó como chamada.
El análise es idéntico al de Reunião, pero la actividad se registra en el CRM como Chamada (no como Reunião), lo que pode afectar los flujos de automatización que tengas configurados.
Mensaje
Un Mensagem es un hilo de texto escrito con una o más personas. Aplica a:
Conversaciones de WhatsApp capturadas por la extensão de Chrome.
Mensajes de LinkedIn capturados por la extensão de Chrome.
Hilos de Intercom sincronizados por la integração.
Los mensagens se analizan como conjunto del hilo completo, no mensagem a mensagem. El análise extrae compromissos, detecta temas relevantes y evalúa el ânimo general del hilo.
Tipo vs. canal de captura: la distinción clave
El canal de captura es por dónde entró la conversa: Zoom, HubSpot Call, WhatsApp Web, LinkedIn, etc.
El tipo es cómo queda clasificada después: Reunião, Chamada o Mensagem.
Ejemplo: un áudio subido por WhatsApp pode quedar como Reunião o Chamada, según lo que respondas quando o diio te pregunta. El canal sempre es WhatsApp; el tipo lo defines você.
Por qué el tipo afecta el CRM
Cuando o diio sincroniza una conversa al CRM, el tipo determina qué objeto se crie:
Llamada y Reunión
Mensaje