Los datos de tu organización nunca se eliminan automaticamente al mudar de plano. Lo que cambia es el acesso a ciertas funcionalidades.
Al upgradar
Todas las conversas históricas se conservan y quedan accesibles.
Los equipes, playbooks y campos específicos já configurados siguen funcionando.
Se desbloquean las funcionalidades del plano novo de inmediato.
Los compromissos abiertos no se ven afectados.
Al downgradar
Conversaciones históricas: se conservan completas. No se pierden ni se anonimisan.
Compromisos abiertos: siguen ativos.
Equipos, playbooks y campos específicos: los que excedan los límites del plano inferior se archivan automaticamente al hacer el cambio. No se eliminan. Si vuelves a fazer upgrade, se reactivan.
Integraciones: las que el plano inferior no soporta quedan en status "pausada". Las credenciales se preservan; apenas se desactiva la sincronização ativa.