La integración debe configurarla un usuario con el rol de Administrador de Configuración.
Conecta CloudTalk
1. En diio, ve a Configuraciones → Integraciones → CloudTalk.
2. Activa la integración.
3. Completa los siguientes campos:
• API Key ID
• API Key Secret
• API URL
La URL predeterminada es: https://my.cloudtalk.io/api
4. Haz clic en Guardar.
La integración quedará activa para toda la cuenta.
¿Qué pasa después de conectar CloudTalk?
Las llamadas que se graben en CloudTalk se enviarán automáticamente a diio para ser analizadas.
Para que una llamada sea capturada, deben cumplirse estas cuatro condiciones:
1. La llamada debe estar grabada en CloudTalk.
Verifica que la grabación esté activada, ya que no todas las llamadas se graban automáticamente.
2. El usuario que realizó la llamada debe tener un asiento activo en diio.
3. El usuario debe tener el mismo correo corporativo en CloudTalk y en diio.
4. El usuario debe pertenecer a un equipo que tenga asignado un Playbook de llamadas.
Si alguna de estas condiciones no se cumple, la llamada no será enviada a diio para su análisis.