Cuando HubSpot Call está conectado a diio, las llamadas que grabes en HubSpot entran automáticamente para ser analizadas. La conexión a nivel cuenta la hace el Admin de Configuraciones una sola vez; después, cada usuario debe cumplir tres condiciones para que sus llamadas sean capturadas.
Las tres condiciones por usuario
Para que una llamada de HubSpot Call sea capturada por diio, deben cumplirse las tres condiciones al mismo tiempo:
La llamada debe quedar grabada en HubSpot Call. No basta con marcarla como realizada: necesita tener una grabación adjunta.
El usuario que hizo la llamada debe tener asiento activo en diio.
El correo corporativo del usuario debe ser el mismo en HubSpot y en diio.
El usuario debe pertenecer a un equipo en el cuál exista un playbook de llamadas.
Si falta cualquiera de las tres condiciones, la llamada no entra a diio. La condición más frecuente que falla es no grabar la llamada: asegúrate de activar la grabación en HubSpot Call antes de marcar en el botón de llamar.
Cómo conectar HubSpot Call (Admin de Configuraciones)
Ve a Configuraciones → Integraciones → HubSpot.
Haz clic en Conectar y autoriza el acceso con tu cuenta de HubSpot.
La integración queda activa para toda la cuenta.
Esta configuración la hace el Admin una sola vez. Cada usuario que llame desde HubSpot Call y cumpla las tres condiciones tendrá sus llamadas capturadas automáticamente.
Cómo verificar que tus llamadas están siendo capturadas
Después de hacer y grabar una llamada en HubSpot, espera unos minutos y busca la conversación en Todas las conversaciones filtrando por Canal → Llamadas → HubSpot. Si no aparece, verifica que tu correo en HubSpot coincida exactamente con el que usas en diio, y que la llamada quedó grabada.