Cuando Aircall está conectado a diio, las llamadas que grabes en Aircall entran automáticamente para ser analizadas. El principio es el mismo que con HubSpot Call: la conexión a nivel cuenta la hace el Administrador de Configuraciones, y cada usuario debe cumplir cinco condiciones para que sus llamadas sean capturadas.
Las cinco condiciones por usuario
Para que una llamada de Aircall sea capturada por diio, deben cumplirse las cinco condiciones simultáneamente:
La llamada debe quedar grabada en Aircall. La grabación debe activarse; no se graba por defecto en todas las llamadas.
El usuario que hizo la llamada debe tener asiento activo en diio.
El correo corporativo del usuario debe ser el mismo en Aircall y en diio.
El usuario debe pertenecer a un equipo en el cuál exista un playbook de llamadas.
El número de Aircall desde el que se hace la llamada debe estar agregado en Aircall → Integrations → Diio → Connected numbers. Si no lo está, diio muestra "Número no conectado".
La condición que más falla es la grabación: en Aircall, la grabación puede ser automática (configurada por el Admin de Aircall) o manual (el agente la activa en cada llamada). Si es manual, el ejecutivo debe recordar activarla antes de cada llamada.
Cómo conectar Aircall (Administrador de Configuraciones)
Ve a Configuración de diio › Integraciones y, en el grupo Mensajería y telefonía, busca Aircall.
Enciende el switch de Aircall y autoriza el acceso con tu cuenta de Aircall. Luego haz clic en "Configurar"; se abre la página "Configuración Integración Aircall".
La integración queda activa para toda la cuenta.
Grabación automática vs. manual en Aircall
Si el Admin de Aircall configuró la grabación automática para todos los números, no hay nada que hacer: todas las llamadas quedan grabadas. Si la grabación es manual, cada ejecutivo debe activarla en cada llamada para que diio la capture.
Para saber cómo está configurada la grabación en tu cuenta de Aircall, consulta a tu Admin de Aircall o al Administrador de Configuraciones de diio.