Cada conversación que diio analiza entra por alguna parte. Ese sistema concreto es la plataforma: Zoom, Aircall, WhatsApp, y así. Según cuál sea, la conversación queda clasificada en uno de los tres canales de conversación: Reunión, Llamada o Mensaje.
Dicho corto: el canal es Llamada y la plataforma detrás puede ser Aircall. Este artículo lista qué plataformas soporta diio en cada canal.
Canal Reunión
Videollamadas. Zoom, Google Meet y Microsoft Teams. diio las graba de dos formas: con el bot, que entra a la llamada como un participante más, o con la extensión de Chrome, que graba desde tu navegador y solo funciona en Meet y Teams. Cuál se usa depende del Modo de grabación que haya definido el Admin.
El bot necesita que la reunión esté agendada en tu calendario. La extensión no: es la única forma de grabar una reunión que no está en tu calendario.
Reuniones presenciales. Sin videollamada de por medio, grabas el audio con tu celular y lo subes al chat de diio en WhatsApp. Ahí eliges "Reunión presencial" y la vinculas con una cita de tu calendario.
Canal Llamada
diio captura llamadas desde plataformas de telefonía conectadas:
HubSpot Call: las llamadas hechas desde HubSpot se importan automáticamente.
Aircall: las llamadas se sincronizan al terminar.
CloudTalk: requiere conectar la integración.
Audio de celular: grabas la llamada en tu teléfono y la subes al chat de diio en WhatsApp.
Canal Mensaje
diio analiza conversaciones escritas desde tres plataformas:
WhatsApp: a través de la extensión de Chrome de diio + WhatsApp Web.
LinkedIn: a través de la extensión de Chrome de diio.
Intercom: a través de la integración directa de Intercom.
Para WhatsApp y LinkedIn, la extensión captura las conversaciones cuando abres o refrescas la pestaña en Chrome. No captura en tiempo real desde el teléfono.
Una misma plataforma puede dar dos canales
WhatsApp es el caso más claro. Si envías un audio al chat de diio, la conversación queda como Reunión o como Llamada según lo que respondas. Si en cambio la extensión captura un hilo de WhatsApp Web, queda como Mensaje. La plataforma es la misma; el canal cambia.
Qué no captura diio
Correo electrónico. Gmail, Outlook y cualquier cliente de correo quedan fuera.
Telegram, Slack u otras plataformas de mensajería. Solo WhatsApp, LinkedIn e Intercom.
Zoom con la extensión de Chrome. La extensión solo graba Meet y Teams; para Zoom hay que usar el bot.
Reuniones en Chrome sin la extensión instalada. Si Meet o Teams están abiertos en un Chrome sin la extensión de diio, el bot es la única alternativa, y para eso la reunión debe estar agendada en tu calendario.