El canal de conversación es cómo diio clasifica cada interacción que analiza. Cuando terminas una reunión, una llamada o un hilo de mensajes y diio lo procesa, el resultado aparece en tu lista bajo uno de tres canales: Reunión, Llamada o Mensaje. Es también el filtro "Canal" en Todas las conversaciones.
Esta clasificación importa porque determina cómo se muestra el análisis, qué campos están disponibles y cómo se registra la actividad en tu CRM.
Los tres canales
Reunión
Una Reunión es un encuentro sincrónico con dos o más personas, sea remota o presencial. Aplica a:
Videollamadas en Zoom, Google Meet o Microsoft Teams.
Reuniones presenciales cuyo audio se subió a diio vía WhatsApp.
Las Reuniones muestran la transcripción completa con atribución de voz, el resumen ejecutivo, los compromisos agrupados por responsable, los campos del playbook y la Predicción de éxito.
Llamada
Una Llamada es una conversación de voz entre dos personas, típicamente de menor duración que una reunión. Aplica a:
Llamadas hechas desde HubSpot Call, Aircall o CloudTalk.
Audios de celular subidos a diio que el usuario clasificó como llamada.
El análisis es idéntico al de Reunión, pero la actividad se registra en el CRM como Llamada (no como Reunión), lo que puede afectar los flujos de automatización que tengas configurados.
Mensaje
Un Mensaje es un hilo de texto escrito con una o más personas. Aplica a:
Conversaciones de WhatsApp capturadas por la extensión de Chrome.
Mensajes de LinkedIn capturados por la extensión de Chrome.
Hilos de Intercom sincronizados por la integración.
Los mensajes se analizan como conjunto del hilo completo, no mensaje a mensaje. El análisis extrae compromisos, detecta temas relevantes y evalúa el ánimo general del hilo.
Canal vs. plataforma: la distinción clave
El canal es cómo queda clasificada la conversación: Reunión, Llamada o Mensaje.
La plataforma es el sistema concreto por el que entró: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, HubSpot Call, Aircall, CloudTalk, WhatsApp Web, LinkedIn o Intercom.
Dicho de otro modo: el canal es Llamada y la plataforma detrás puede ser Aircall.
Ejemplo: un audio subido por WhatsApp puede quedar como Reunión o Llamada, según lo que respondas cuando diio te pregunta. La plataforma siempre es WhatsApp; el canal lo defines tú.
No confundir con el tipo de conversación
El tipo de conversación es otra cosa: describe la naturaleza de lo que se conversó (Descubrimiento, Presentación Comercial, Seguimiento Comercial, Negociación) y pertenece a la organización de los playbooks.
Una misma conversación tiene las tres cosas a la vez. Por ejemplo: una Negociación (tipo) que ocurrió como Reunión (canal) en Google Meet (plataforma).
Por qué el canal afecta el CRM
Cuando diio sincroniza una conversación al CRM, el canal determina qué objeto se crea:
Llamada y Reunión → se registran como Actividad en HubSpot, Salesforce y equivalentes.
Mensaje → se registra como Transcripción.