diio analiza conversaciones de WhatsApp Web y LinkedIn a través de la extensión de Chrome. Este artículo explica cómo funciona la captura por dentro: quién la controla, qué alcance tiene cada modo, qué queda fuera y cómo se asocia al CRM.
Si lo que buscas es ponerlo en marcha por primera vez, ve a "Conecta WhatsApp para analizar tus mensajes" o "Conecta LinkedIn para analizar tus mensajes".
Quién la habilita
La extensión de Chrome la instala y configura cada usuario en su propio navegador. No requiere que un administrador la habilite a nivel cuenta, ni hay ninguna configuración previa en la app de diio.
Los dos modos de activación
La captura nunca ocurre sin que el usuario la habilite. Existen dos modos, ambos decisión de cada usuario, y no tienen el mismo alcance:
Manual, por conversación (modo por defecto)
Dentro de WhatsApp Web y de LinkedIn aparece un interruptor con el logo de diio en la barra superior de cada conversación. Al encenderlo, diio analiza esa conversación desde ese momento en adelante. El interruptor es un estado, no una acción: queda encendido hasta que se apague, y solo afecta al hilo donde se encendió.
Activación automática (opcional)
En Configurar extensión → Activación automática existen dos toggles independientes: "Activar a diio automágicamente al abrir un chat de WhatsApp" y "Activar a diio automágicamente al abrir un chat de LinkedIn". Los dos vienen apagados y son independientes entre sí.
Con uno encendido, diio se activa solo en cualquier conversación de esa plataforma que el usuario abra, y analiza el historial completo de ese hilo, no solo los mensajes nuevos. Este es el punto que más se malinterpreta: el alcance retroactivo pertenece a la activación automática, no al interruptor dentro del chat.
Privacidad: qué implica cada modo
Con el modo manual, diio solo accede a los hilos que el usuario enciende explícitamente, y solo desde el momento en que los enciende. Ninguna otra conversación se analiza.
Con la activación automática, basta con abrir una conversación para que se analice su historial completo, sin distinguir entre laborales y personales. Por eso se recomienda para quienes usan un número de WhatsApp empresarial separado del personal, o LinkedIn principalmente para trabajo. Con un solo número o cuenta para todo, la recomendación es dejarla apagada y encender diio conversación por conversación.
Cuándo ocurre la captura
La captura se dispara al abrir o refrescar WhatsApp Web o LinkedIn en Chrome. No es en tiempo real y no ocurre con el navegador cerrado. Los mensajes que llegan mientras el usuario conversa desde el teléfono se capturan la próxima vez que abra la pestaña correspondiente.
Qué captura y qué no
Solo en Chrome. WhatsApp Web o LinkedIn abiertos en otro navegador no se capturan.
Solo hilos abiertos. Conversaciones archivadas o grupos que el usuario no visualiza no se capturan hasta que los abra.
LinkedIn: solo mensajes directos. No captura comentarios en publicaciones ni conversaciones de grupos.
Cómo se procesan
diio agrupa los mensajes por contacto y los procesa como una única conversación de tipo Mensaje, con el playbook que corresponda. El análisis llega en unos minutos y aparece en "Todas las conversaciones", filtrable por Canal → WhatsApp o Canal → LinkedIn. Incluye compromisos, ánimo de la contraparte y campos del playbook, igual que cualquier otra conversación.
Asociación al CRM
El mecanismo cambia según la plataforma y el CRM conectado. Los detalles están en dos artículos dedicados:
"¿Cómo se asocia un mensaje de LinkedIn al contacto?"
"¿Cómo se asocia una llamada telefónica o un WhatsApp al contacto?"
Para WhatsApp, revisa además "Formato de número de teléfono por CRM para que asocie WhatsApp y llamadas": si el número no está en el formato que espera tu CRM, la asociación falla aunque la captura haya funcionado.