No todas las llamadas tienen una conversación real. Cuando diio detecta que una llamada no tuvo contenido útil —buzón de voz, número incorrecto, rechazo o audio inutilizable— la marca con estado de error y no la incluye en métricas. Así evita contaminar el historial y los reportes con intentos fallidos.
Causas de error que diio detecta automáticamente
Buzón de voz. La llamada entró al buzón de voz sin conversación real.
Número incorrecto. La llamada no conectó con la persona esperada.
Llamada rechazada. La contraparte colgó sin atender.
Solicitud de reprogramación. La contraparte pidió cambiar la fecha durante la llamada.
Audio inaudible. El archivo de audio no pudo transcribirse por baja calidad.
Transcripción muy corta. La conversación fue más breve que el umbral mínimo configurado.
Playbook no encontrado. diio no pudo identificar qué playbook aplicar a la llamada.
Qué hacer según la causa
Transcripción muy corta. El Admin puede ajustar el umbral mínimo en Configuraciones → Validaciones → Llamadas.
Audio inaudible. Sube un nuevo audio de mejor calidad por WhatsApp (si tienes la grabación disponible).
Playbook no encontrado. El Admin de Configuraciones puede revisar los playbooks activos asignados al equipo.
Buzón de voz / número incorrecto / rechazo. No hay acción necesaria en diio. Es el comportamiento esperado para llamadas sin conversación.