No todas las llamadas tienen una conversación real. Cuando diio detecta que una llamada no tuvo contenido útil —buzón de voz, número incorrecto, rechazo o audio inutilizable— la marca con estado de error y no la incluye en métricas. Así evita contaminar el historial y los reportes con intentos fallidos.
Causas de error que diio detecta automáticamente
Buzón de voz. La llamada entró al buzón de voz sin conversación real.
Número incorrecto. La llamada no conectó con la persona esperada.
Llamada rechazada. Quien contesta indica que no quiere la llamada.
Solicitud de reprogramación. La contraparte pidió cambiar la fecha durante la llamada.
Audio inaudible. El archivo de audio no pudo transcribirse por baja calidad.
Transcripción muy corta. La conversación fue más breve que el umbral mínimo configurado.
Playbook no encontrado. diio no pudo identificar qué playbook aplicar a la llamada.
Nadie contestó la llamada. La llamada no fue atendida.
Número en lista negra. El número de la llamada está en una lista negra.
Sin transcripción. La llamada no tiene transcripción.
Estas son las causas más comunes, pero no las únicas.
Qué hacer según la causa
Transcripción muy corta. Un administrador puede ajustar el umbral mínimo en Configuración de diio › Validaciones › Llamadas.
Audio inaudible. Sube un nuevo audio de mejor calidad por WhatsApp (si tienes la grabación disponible).
Playbook no encontrado. El Administrador de Equipos o un Coordinador (o el Administrador, en Starter) puede revisar los playbooks activos asignados al equipo.
Buzón de voz / número incorrecto / reprogramación / rechazo. Que diio omita estas llamadas se controla con switches en Configuración de diio › Validaciones › Llamadas › "Llamadas a omitir":
Omitir cuando se detecte un buzón de voz
Omitir cuando se detecte que quien contesta es un número equivocado
Omitir cuando quien contesta solicite ser llamado en otro momento
Omitir cuando quien contesta indique que no quiere el llamado