Los campos son la columna vertebral del análisis de diio. Son las piezas de información que diio extrae de cada conversación y entrega de forma estructurada para que puedas actuar con ellas —sin tomar notas, sin copiar datos al CRM a mano.
Entender los dos tipos de campos que existen en diio te ayuda a saber qué viene listo desde el primer día y qué puedes personalizar para que el análisis refleje exactamente lo que tu proceso necesita registrar.
Campos por defecto
Los campos por defecto son los que diio trae listos según el Tipo del playbook que usas. No necesitas configurarlos: están disponibles desde el primer análisis.
La mayoría simplemente extrae: identifica objeciones, detecta el ánimo de la contraparte, lista los temas tratados. Pero dos campos por defecto son especiales porque tienen variables ajustables que tu equipo puede calibrar:
Desempeño: evalúa cómo se condujo la conversación según los criterios que el equipo define. ¿Qué significa que una llamada de renovación salió bien para tu empresa? Eso se configura aquí.
Predicción de Éxito: estima la probabilidad de que la conversación avance al siguiente paso, en función de los indicadores de éxito que el equipo definió en el playbook.
Estos dos campos son los que más varían entre empresas. Vale la pena ajustar sus variables con el equipo antes de empezar a usarlos como base de decisiones.
Campos específicos
Los campos específicos son los que tu equipo crea para registrar información puntual de su propio proceso: algo que no está cubierto por los campos por defecto y que es importante capturar en todas las conversaciones de ese playbook.
Ejemplos según caso de uso:
Venta: Presupuesto disponible · Número de usuarios · Fecha de decisión · ¿Tiene presupuesto aprobado?
Reclutamiento: Pretensión salarial · Disponibilidad de inicio · Nivel de interés (1-5).
Postventa: Motivo de contacto · ¿Renovaría? · Nivel de satisfacción.
Tipos de respuesta disponibles
Cada campo específico se configura con un tipo de respuesta que define cómo diio extrae y presenta la información:
Número: una cantidad. Ejemplo: "Número de usuarios" → 47.
Lista: un listado de elementos. Ejemplo: "Temas tratados" → [precio, implementación, soporte].
Desde una lista: una opción predefinida. Ejemplo: "Etapa del proceso" → [Prospecto, Calificado, Propuesta enviada, Negociación].
Sí o no: respuesta binaria. Ejemplo: "¿Tiene presupuesto aprobado?" → Sí.
Texto libre: respuesta abierta. Ejemplo: "Contexto adicional" → texto sin estructura.
Cómo los campos específicos se conectan al CRM
Cada campo específico puede mapearse a una propiedad de tu CRM. Cuando diio sincroniza la conversación, el valor extraído viaja automáticamente al campo correspondiente en HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho u Odoo.
Esto elimina el paso manual de abrir el CRM y copiar la información: diio lo hace por ti cada vez que una conversación de ese playbook se analiza.
Quién puede crear campos específicos
Solo los Coordinadores de equipo y Administrador de equipo pueden crear, editar y eliminar campos específicos a nivel de cuenta. Esta restricción existe para mantener consistencia en los datos del CRM: si cada ejecutivo pudiera definir sus propios campos, los reportes perderían comparabilidad.