La integração de Intercom opera a nivel conta: el Admin de Configurações conecte el workspace una sola vez. Pero para que las conversas de cada agente sean analizadas pelo diio, devem cumplirse tres condiciones por usuário. Entender esto evita el erro más común: conectar Intercom y no ver nada no diio.
Lo que faz el Admin (una sola vez)
Haz clic en Autorizar.
Completa el flujo de OAuth de Intercom: inicia sesión y autoriza el acesso al workspace.
La integração queda ativa para toda la conta.
Lo que precisa cada agente
Que el Admin haya conectado Intercom no es suficiente. Para que las conversas de un agente específico entren ao diio, devem cumplirse las tres condiciones al mismo tiempo:
Cuenta en Intercom. El agente existe como usuário en Intercom y tem acesso a la inbox.
Asiento ativo no diio. El agente tem un licença de Executivo atribuído no diio.
Correo coincidente. El e-mail corporativo del agente es el mismo en Intercom y no diio.
Si falta cualquiera de las tres, las conversas de ese agente no entran ao diio.