Nem todas as chamadas têm uma conversa real. Quando o diio detecta que uma chamada não teve conteúdo útil —caixa postal, número incorreto, recusa ou áudio inutilizável—, ele a marca com status de erro e não a inclui nas métricas. Assim, evita contaminar o histórico e os relatórios com tentativas que não deram certo.
Causas de erro que o diio detecta automaticamente
Caixa postal. A chamada caiu na caixa postal sem uma conversa real.
Número incorreto. A chamada não conectou com a pessoa esperada.
Chamada recusada. Quem atende indica que não quer a ligação.
Pedido de reagendamento. A contraparte pediu para mudar a data durante a chamada.
Áudio inaudível. O arquivo de áudio não pôde ser transcrito por baixa qualidade.
Transcrição muito curta. A conversa foi mais breve do que o limite mínimo configurado.
Playbook não encontrado. O diio não conseguiu identificar qual playbook aplicar à chamada.
Ninguém atendeu a chamada. A chamada não foi atendida.
Número na lista negra. O número da chamada está em uma lista negra.
Sem transcrição. A chamada não tem transcrição.
Essas são as causas mais comuns, mas não as únicas.
O que fazer de acordo com a causa
Transcrição muito curta. Um administrador pode ajustar o limite mínimo em Configuração do diio › Validações › Chamadas.
Áudio inaudível. Envie um novo áudio de melhor qualidade pelo WhatsApp (se você tiver a gravação disponível).
Playbook não encontrado. O Administrador de Equipes ou um Coordenador (ou o Administrador, no Starter) pode revisar os playbooks ativos atribuídos à equipe.
Caixa postal / número incorreto / reagendamento / recusa. Se o diio deve omitir essas chamadas é controlado por switches em Configuração do diio › Validações › Chamadas › "Chamadas a omitir":
Omitir quando for detectada uma caixa postal
Omitir quando for detectado que quem atende é um número errado
Omitir quando quem atende pedir para ser chamado em outro momento
Omitir quando quem atende indicar que não quer a ligação