No todas las chamadas têm una conversa real. Quando o diio detecta que una chamada no tuvo contenido útil —buzón de voz, número incorreto, rechazo o áudio inutilizable— la marque con status de erro y no la incluye en métricas. Así evita contaminar el historial y los relatórios con intentos fallidos.
Causas de erro que o diio detecta automáticamente
Buzón de voz. La chamada entró al buzón de voz sin conversa real.
Número incorreto. La chamada no conectó con la persona esperada.
Llamada rechazada. La contraparte colgó sin atender.
Solicitud de reprogramación. La contraparte pidió mudar la data durante la chamada.
Audio inaudible. El arquivo de áudio no pudo transcribirse por baja calidad.
Transcripción muy corta. La conversa fue más breve que el umbral mínimo configurado.
Playbook no encontrado. o diio não pudo identificar qué playbook aplicar a la chamada.
Qué hacer según la causa
Transcripción muy corta.
Audio inaudible. Envie un novo áudio de mejor calidad por WhatsApp (si você tem la gravação disponível).
Playbook no encontrado. El Admin de Configurações pode revisar los playbooks ativos asignados al equipe.
Buzón de voz / número incorreto / rechazo. No há ação necessária no diio. Es el comportamiento esperado para chamadas sin conversa.