Nos planos Business e Enterprise, a diio pode analisar chamadas telefônicas feitas por meio do Aircall ou HubSpot. Para que isso funcione, a integração deve ser ativada por um Administrador da conta, e as chamadas precisam estar gravadas corretamente.
Passo 1: Ativar a integração
Acesse Configurações da Empresa no menu lateral da diio.
Clique em Integrações.
Ative o switch de Aircall ou HubSpot, conforme a ferramenta utilizada para ligar.
Depois disso, todos os usuários da conta poderão analisar suas chamadas com a diio.
Integração com Aircall: habilitar gravações
Para que a diio possa analisar chamadas do Aircall, é indispensável que a gravação esteja ativada em cada número. Para configurar:
Abra o app do Aircall e vá até a seção Números.
Clique no número do agente.
No topo da tela, clique no ícone de Configurações.
Role até encontrar o subtítulo Gravação de chamada.
Ative a gravação para chamadas recebidas e realizadas.
(Opcional) Ative a opção que permite pausar a gravação durante a chamada.
💡 Se as chamadas não forem gravadas, a diio não poderá analisá-las.
Integração com HubSpot: gravação obrigatória
No caso do HubSpot, todas as chamadas precisam:
ser realizadas diretamente pelo HubSpot, e
ficar registradas e gravadas na plataforma.
Se a chamada não ficar registrada ou gravada, a diio não conseguirá acessar o áudio e não será possível gerar a análise.
O que acontece após integrar?
Depois de ativar a integração e habilitar as gravações:
A diio receberá automaticamente as chamadas feitas pela sua equipe.
Somente chamadas com áudio disponível serão analisadas.
As análises aparecerão na sua visualização de chamadas processadas dentro da diio.
Com essas configurações, você poderá aproveitar todo o potencial da diio também nas suas chamadas telefônicas, mantendo um registro claro, centralizado e acionável de cada conversa com seus clientes.