La integración con Intercom permite que diio analice automáticamente las conversaciones de soporte, onboarding o ventas que ocurren en Intercom. Cada conversación se procesa con el playbook que asignes al canal.
Pasos para conectar Intercom
Ve a Configuraciones → Integraciones → Intercom.
Haz clic en "Conectar".
Inicia sesión en Intercom con una cuenta con permisos de Admin.
Autoriza los accesos que solicita diio (lectura de conversaciones y lectura de contactos).
La integración queda activa para toda la organización.
Asigna un playbook al canal de Intercom en la configuración de la integración para que diio sepa con qué criterios analizar esas conversaciones.
Qué conversaciones de Intercom analiza diio
Por defecto, diio analiza las conversaciones de Intercom que cumplan los criterios de validación configurados (mínimo de caracteres, tipo de conversación). Puedes acotar el análisis configurando filtros por etiqueta, segmento o atributo del contacto en la configuración de la integración.
Casos de uso habituales
Atención al cliente: analizar cada conversación de soporte para identificar Compromisos de resolución y el Ánimo del cliente al cerrar el ticket.
Onboarding: extraer los puntos clave del proceso de activación de cada cliente nuevo que pasa por Intercom.
Ventas por mensajería: capturar las necesidades y objeciones expresadas por prospectos que inician contacto por chat.