La integración con Intercom permite que diio analice automáticamente las conversaciones de soporte, onboarding o ventas que ocurren en Intercom.
La integración opera a nivel cuenta: el Administrador de Configuraciones conecta el workspace una sola vez. Pero eso no basta para que las conversaciones de cada agente lleguen a diio; abajo está el detalle, porque es el error más común.
Pasos para conectar Intercom (una sola vez)
Ve a Configuración de diio › Integraciones y, en el grupo Mensajería y telefonía, busca Intercom.
Enciende el switch de Intercom.
Inicia sesión en Intercom con una cuenta con permisos de Admin y completa el flujo de autorización.
Autoriza los accesos que solicita diio (lectura de conversaciones y lectura de contactos).
La integración queda activa para toda la organización.
No necesitas configurar nada más: Intercom no tiene página de configuración y en Integraciones aparece como "Lista para usar".
Lo que necesita cada agente
Que el Admin haya conectado Intercom no es suficiente. Para que las conversaciones de un agente específico entren a diio, deben cumplirse las tres condiciones al mismo tiempo:
Cuenta en Intercom. El agente existe como usuario en Intercom y tiene acceso a la inbox.
Asiento activo en diio. El agente tiene un asiento de Ejecutivo asignado en diio.
Correo coincidente. El correo corporativo del agente es el mismo en Intercom y en diio.
Si falta cualquiera de las tres, las conversaciones de ese agente no entran a diio.
Cómo verificar que funciona
Las conversaciones de Intercom no entran en tiempo real: se importan solo cuando un agente cierra la conversación. Después de que un agente cierre una conversación, abre Todas las conversaciones y filtra por Canal → Mensajes y Red Social → Intercom. Si ves conversaciones, la integración está activa. Si no ves nada, revisa las tres condiciones de los agentes y que la conversación cumpla los requisitos de la sección siguiente.
Qué conversaciones de Intercom analiza diio
diio analiza las conversaciones de Intercom que un agente cerró y que tienen exactamente 1 agente y 1 cliente, ambos con correo. No hay filtros por etiqueta, segmento o atributo del contacto, porque la integración no tiene página de configuración.
Casos de uso habituales
Atención al cliente: analizar cada conversación de soporte para identificar Compromisos de resolución y el Ánimo del cliente al cerrar el ticket.
Onboarding: extraer los puntos clave del proceso de activación de cada cliente nuevo que pasa por Intercom.
Ventas por mensajería: capturar las necesidades y objeciones expresadas por prospectos que inician contacto por chat.