Las Validaciones son las condiciones mínimas que una conversación debe cumplir para que diio la procese y la incluya en el análisis y las métricas. Si una conversación no cumple las Validaciones, diio no la analiza ni la cuenta.
Para qué sirven las Validaciones
Evitar que diio analice conversaciones demasiado cortas o sin contenido relevante (por ejemplo, una llamada de 5 segundos o un mensaje de una sola palabra).
Definir el umbral mínimo de participación de un Ejecutivo para que sea evaluado en una conversación.
Incluir o excluir automáticamente reuniones internas y reuniones recurrentes según la política de la organización.
Archivar automáticamente llamadas que diio identifica como buzón de voz, número equivocado, solicitud de reprogramación o rechazo.
Tipo de conversaciones afectadas
Las Validaciones se configuran por separado para tres tipos: Reuniones, Llamadas y Mensajes. Cada tipo tiene sus propios umbrales y detecciones.
Cuándo aplican los cambios
Los cambios en las Validaciones aplican a las conversaciones que se procesen desde ese momento en adelante. Las conversaciones ya analizadas no se reprocesan.