Los asientos corresponden a las licencias que permiten a los usuarios con rol de Ejecutivo utilizar diio y tener sus conversaciones analizadas.
Desde la plataforma puedes aumentar o reducir la cantidad de asientos contratados, según las necesidades de tu equipo.
1. ¿Quiénes necesitan un asiento?
En diio, únicamente los usuarios que tienen el rol de Ejecutivo consumen asientos.
Los siguientes roles no requieren una licencia pagada:
Líder: puede visualizar y acompañar las conversaciones de su equipo.
Coordinador: puede gestionar aspectos operativos del equipo según sus permisos.
Admin: puede gestionar las configuraciones de la cuenta según los permisos asignados.
Observador: puede acceder a la plataforma con permisos de visualización.
Por ejemplo, si tu empresa tiene 10 ejecutivos, 2 líderes y 1 administrador, necesitarás contratar 10 asientos.
2. ¿Cómo agregar más asientos?
Si incorporaste nuevos ejecutivos a tu equipo y necesitas ampliar tu capacidad, puedes contratar asientos adicionales directamente desde diio.
Paso a paso:
Ingresa a tu cuenta de diio.
Dirígete a Configuración de tu empresa.
Ingresa a la sección Asientos.
Haz clic en el botón +
Indica cuántos asientos adicionales necesitas contratar.
Revisa el costo que mostrará el sistema, correspondiente al prorrateo del período de facturación vigente.
Da click en contratar asientos.
Una vez confirmada la compra, los nuevos asientos estarán disponibles inmediatamente para asignarlos a los usuarios con rol Ejecutivo.
Importante: El cobro de los asientos adicionales se realiza mediante el método de pago registrado en tu cuenta y se calcula proporcionalmente al período de facturación actual.
3. ¿Cómo reducir la cantidad de asientos?
Si tu equipo disminuyó o ya no necesitas utilizar alguno de los asientos contratados, puedes solicitar su reducción desde la sección de facturación.
Ten presente que la reducción de asientos se aplica a partir del siguiente ciclo de facturación. Por lo tanto, los asientos que decidas liberar continuarán considerándose dentro del período vigente.
Paso a paso:
Ingresa a tu cuenta de diio.
Dirígete a Configuración de tu empresa.
Ingresa a la sección Asientos.
Haz clic en el botón -
Indica cuántos asientos adicionales necesitas contratar.
Revisa el costo que mostrará el sistema, correspondiente al prorrateo del período de facturación vigente.
Da click en contratar asientos.
Importante: Desactivar o eliminar el acceso de un usuario no significa necesariamente que se reduzca la cantidad de asientos contratados. Debes gestionar también la cantidad de licencias desde la sección de Facturación.
4. ¿Qué permisos necesito para modificar los asientos?
Para contratar o liberar asientos necesitas contar con el permiso de Admin de Facturación.
Este rol permite gestionar:
Contratación y liberación de asientos.
Métodos de pago.
Datos fiscales de la empresa.
Facturas e historial de pagos.
Cambios de plan.
Si no tienes este permiso, deberás solicitar apoyo a la persona que tenga asignada la administración de facturación de tu empresa.
5. Preguntas frecuentes
¿Puedo agregar asientos en cualquier momento?
Sí. Puedes contratar asientos adicionales cuando lo necesites. Estos quedarán disponibles inmediatamente y el cobro será proporcional al período de facturación vigente.
¿Cuándo se hace efectiva la reducción de asientos?
La reducción se aplica en el siguiente ciclo de facturación.
¿Los líderes y administradores consumen asientos?
No. Los asientos son utilizados únicamente por los usuarios con rol Ejecutivo.
¿Qué sucede si desactivo a un ejecutivo?
Desactivar el acceso de una persona no reduce automáticamente la cantidad de asientos contratados. Si necesitas disminuir tu licenciamiento, también debes gestionar la reducción desde la sección de asientos.
¿Puedo tener más usuarios que asientos contratados?
Sí, siempre que los usuarios adicionales tengan roles que no consuman asientos, como Líder, Coordinador, Admin u Observador. Para asignar el rol Ejecutivo, necesitas contar con un asiento disponible.