Quando uma conversa acontece fora das plataformas conectadas —uma reunião presencial ou uma chamada feita do seu telefone— você pode gravá-la com o celular e enviá-la para o chat do diio no WhatsApp. O diio vai pedir alguns dados para identificá-la e depois a analisa como qualquer outra conversa.
Antes de começar
Seu telefone vinculado ao diio. Vá em Minhas preferências → Perfil → Informações de Contato, selecione o país e digite o seu número sem espaços nem hifens. É esse número que habilita o chat do diio no WhatsApp.
Um áudio em formato compatível: MP3, M4A, AAC ou OGG.
Os nomes e e-mails dos participantes. O diio os usa para atribuir cada voz e para associar a conversa ao contato correto no CRM.
Como gravar
Qualquer app de gravação serve: Gravador no iOS, Gravador de voz no Android ou o app de terceiros que você preferir. As reuniões presenciais também podem ser enviadas ao diio pelo app móvel ou pelo Slack; aqui explicamos o caminho do WhatsApp.
Em uma reunião presencial, deixe o telefone no centro da mesa para captar todas as vozes.
Ative o modo não perturbe para que a gravação não seja interrompida.
Grave em um lugar sem ruído de fundo: o ruído ambiente reduz bastante a precisão da transcrição.
Procure fazer com que todas as vozes sejam ouvidas com volume semelhante. Uma voz muito baixa pode se perder.
Não corte nem fragmente o áudio se não for necessário: o diio o processa como um único bloco contínuo.
Envie o áudio
Abra o chat do diio no WhatsApp.
Toque no botão para anexar arquivos e selecione o áudio no seu telefone.
Quando o diio perguntar do que se trata, escolha Chamada ou Reunião presencial.
A partir daí, o fluxo muda conforme o que você escolher.
Se for uma chamada
Ouça os trechos que o diio vai mostrar.
Indique a qual participante corresponde cada voz.
Confirme a atribuição.
O diio processa o áudio e você o encontrará como Chamada em "Todas as conversas". As chamadas não são vinculadas a um evento do calendário.
Este é o caminho para chamadas feitas fora do HubSpot Call, Aircall ou CloudTalk. Se você usa alguma dessas plataformas, as chamadas entram sozinhas e você não precisa enviar nada.
Se for uma reunião presencial
Informe o nome e o e-mail dos participantes.
Selecione o evento correspondente do calendário.
Confirme as informações.
O evento selecionado deve corresponder a uma reunião presencial e não pode incluir um link de videochamada: se tiver, o diio pode interpretá-lo como reunião remota. Convém criar o evento no calendário antes da reunião, com os participantes e sem link.
O diio processa o áudio e você o encontrará como Reunião em "Todas as conversas".
Por que vale a pena vinculá-la a um evento
Ao selecionar o evento correspondente, o diio consegue associar a reunião aos contatos e negócios corretos no CRM e aplicar o playbook que você tinha atribuído a esse evento. Você pode continuar sem selecionar um evento, mas a conversa pode não ficar associada corretamente ao seu pipeline.
Requisitos do áudio
Para que o diio o processe, o áudio deve:
Estar no formato MP3, M4A, AAC ou OGG.
Incluir pelo menos duas vozes.
Ultrapassar o mínimo configurado em Validações. Por padrão, o mínimo é medido em caracteres (1500 para reuniões e 250 para chamadas); o mínimo de tempo de fala vem desativado.
Tamanho do arquivo no WhatsApp: o WhatsApp permite enviar arquivos de áudio de até 16 MB. Se o arquivo ultrapassar esse limite, você pode enviá-lo como documento, opção que permite arquivos de até 100 MB, ou tentar compactar o áudio para reduzir o tamanho antes de enviá-lo.