La integración de Intercom opera a nivel cuenta: el Admin de Configuraciones conecta el workspace una sola vez. Pero para que las conversaciones de cada agente sean analizadas por diio, deben cumplirse tres condiciones por usuario. Entender esto evita el error más común: conectar Intercom y no ver nada en diio.
Lo que hace el Admin (una sola vez)
Ve a Configuraciones → Integraciones → Intercom.
Haz clic en Autorizar.
Completa el flujo de OAuth de Intercom: inicia sesión y autoriza el acceso al workspace.
La integración queda activa para toda la cuenta.
Lo que necesita cada agente
Que el Admin haya conectado Intercom no es suficiente. Para que las conversaciones de un agente específico entren a diio, deben cumplirse las tres condiciones al mismo tiempo:
Cuenta en Intercom. El agente existe como usuario en Intercom y tiene acceso a la inbox.
Asiento activo en diio. El agente tiene un asiento de Ejecutivo asignado en diio.
Correo coincidente. El correo corporativo del agente es el mismo en Intercom y en diio.
Si falta cualquiera de las tres, las conversaciones de ese agente no entran a diio.
Cómo verificar que funciona
Después de conectar, espera al menos 15 minutos. Abre Todas las conversaciones y filtra Canal = Mensajes → Intercom. Si ves conversaciones, la integración está activa. Si no ves nada después de 30 minutos, revisa las tres condiciones de los agentes.