Archivar saca una conversación de la vista principal sin eliminarla. Las conversaciones archivadas siguen accesibles cuando las necesitas.
Importante: solo una persona con rol de Líder puede archivar y desarchivar conversaciones
Cómo archivar una conversación
Abre la vista de detalle de la conversación.
En el header, haz clic en "Archivar".
Confirma en el modal.
La conversación desaparece de la lista principal y queda con estado Archivada. El análisis, los compromisos y los campos del playbook se conservan intactos.
Cómo encontrar conversaciones archivadas
Las conversaciones archivadas no aparecen en la lista por defecto. Para encontrarlas, haz click en ¿No encuentras algo? Revisa en archivados. Desde ahí puedes abrirlas, revisarlas o desarchivarlas.
Cómo desarchivar
Solo puedes desarchivar conversaciones que archivaste tú manualmente:
En el listado de conversaciones, encuentra la conversación archivada.
Haz click en Desarchivar.
Si la conversación fue archivada automáticamente (por no cumplir las validaciones de la cuenta, por ejemplo), no es posible desarchivarla desde la interfaz. En ese caso, contacta a soporte en [email protected] para evaluar si es posible recuperarla.