Los datos de tu organización nunca se eliminan automáticamente al cambiar de plan. Lo que cambia es el acceso a ciertas funcionalidades.
Al upgradar
Todas las conversaciones históricas se conservan y quedan accesibles.
Los equipos, playbooks y campos específicos ya configurados siguen funcionando.
Se desbloquean las funcionalidades del plan nuevo de inmediato.
Los compromisos abiertos no se ven afectados.
Al downgradar
Conversaciones históricas: se conservan completas. No se pierden ni se anonimisan.
Compromisos abiertos: siguen activos.
Equipos, playbooks y campos específicos: los que excedan los límites del plan inferior se archivan automáticamente al hacer el cambio. No se eliminan. Si vuelves a upgradar, se reactivan.
Integraciones: las que el plan inferior no soporta quedan en estado "pausada". Las credenciales se preservan; solo se desactiva la sincronización activa.