Por defecto, los playbooks usan el desempeño simplificado: una sola nota de 0 a 10 que evalúa cómo se condujo la conversación. Con el Desempeño Desglosado por Habilidades, esa nota se arma a partir de las habilidades que tu equipo necesita medir, cada una con su propio peso relativo. En diio, cada habilidad se configura como una dimensión.
diio evalúa cada habilidad en cada conversación y calcula el Desempeño como el promedio ponderado de todas ellas, llevado a escala de 0 a 10. La nota sigue existiendo, pero ahora puedes ver qué habilidad la sube y cuál la baja.
Para qué sirve
Saber qué explica la nota. Un 5/10 puede venir de cosas muy distintas. Con el desglose sabes si el problema está en entender la necesidad de la otra persona, en explicar con claridad o en cerrar con un próximo paso.
Hacer coaching sobre algo concreto. En vez de "tienes que mejorar tus conversaciones", el líder y el ejecutivo pueden acordar trabajar una sola habilidad y medir si mejora.
Medir lo que tu equipo valora. Los pesos reflejan qué importa más en ese tipo de conversación.
En la Bitácora del ejecutivo, los playbooks con desempeño desglosado muestran el perfil de habilidades frente a la mediana del equipo, y diio puede proponer focos de coaching sobre una habilidad específica.
Quién puede configurarlo
El Admin de la cuenta o un administrador del equipo al que está asignado el playbook.
Cómo activarlo
Ve a Configuración de diio → Playbooks y entra al caso de uso y al tipo de conversación que quieres editar.
Edita el playbook y despliega el campo Desempeño General.
Cambia al Desempeño Desglosado por Habilidades. Sabrás que está activo porque verás el mensaje "Estás usando el Desempeño Desglosado por Habilidades", con un enlace para volver al desempeño simplificado si lo necesitas.
Haz clic en Agregar dimensión por cada habilidad que quieras medir. Ponle nombre con el ícono del lápiz y completa:
Habilidad a Evaluar y su descripción: qué debe evaluar diio y en qué contexto. Es obligatorio; sin esto no puedes guardar.
¿Qué malas prácticas hay que evitar en esta habilidad?: las conductas que deben bajar el puntaje.
¿Qué buenas prácticas buscas en esta habilidad?: las conductas que deben subirlo.
Nivel de exigencia: Alto, Medio o Bajo. Define qué tan estricta es la evaluación. Viene en Medio.
Peso relativo: cuánto aporta esta habilidad a la nota, comparada con las demás. diio lo convierte en porcentaje y lo muestra arriba a la derecha de cada dimensión. Por ejemplo, una habilidad con peso 2 cuenta el doble que una con peso 1.
Guarda los cambios.
Cómo elegir buenas habilidades
Entre 3 y 6 por playbook. Con menos, el desglose dice poco. Con más, el perfil se vuelve difícil de leer y cada habilidad pesa demasiado poco para mover la nota.
Una conducta por habilidad. "Pregunta por la necesidad y su impacto" se puede evaluar. "Hace una buena conversación" no.
Que no se pisen entre sí. Si dos habilidades miden casi lo mismo, la misma falla se cuenta dos veces.
Que el peso refleje la prioridad. Da más peso a lo que más define el éxito de ese tipo de conversación. Si todas importan igual, deja el mismo peso relativo en todas.
Da contexto en la descripción. Explica qué tipo de conversación es y qué se espera en ella. Por ejemplo: "primera entrevista con una persona candidata, de 45 minutos, antes de la prueba técnica".
Escribe prácticas observables. En buenas y malas prácticas, describe conductas que se puedan escuchar en la conversación, una por línea. Mientras más concretas, más consistente es la nota.
Si usas frases de ejemplo, aclara que son orientativas. Agrega algo como "las frases de ejemplo se leen como 'o similares': evalúa la intención, no la frase literal". Así diio no castiga a quien dice lo mismo con otras palabras.
Ejemplos de habilidades por tipo de conversación
Reunión de descubrimiento (ventas): profundización en la necesidad y su impacto · calificación de presupuesto, proceso de decisión y plazos · identificación de quién decide y quién influye · cierre con próximo paso con fecha y responsable.
Entrevista de reclutamiento: exploración de experiencias concretas con ejemplos · evaluación de las competencias del cargo · explicación clara del cargo y del proceso · cierre con próximos pasos para la persona candidata.
Revisión de cuenta (customer success): revisión de resultados frente a los objetivos del cliente · detección de riesgos o insatisfacción · identificación de nuevas necesidades · acuerdo de acciones con responsable y fecha.
Así se ve una dimensión completa
Ejemplo para una entrevista de reclutamiento:
Nombre: Exploración de experiencia
Habilidad a Evaluar y su descripción: Primera entrevista con una persona candidata. Evalúa la capacidad de la persona entrevistadora para obtener ejemplos concretos de su experiencia anterior, con situación, acción y resultado.
Malas prácticas: Aceptar respuestas generales sin pedir un ejemplo. Hacer preguntas que se responden con sí o no. Pasar a la siguiente pregunta sin profundizar.
Buenas prácticas: Pide un caso concreto ("¿me cuentas una vez en que…?"). Pregunta qué hizo la persona específicamente, no el equipo. Pregunta por el resultado y qué aprendió.
Nivel de exigencia: Medio · Peso relativo: 2
Qué pasa después de guardar
El desglose aplica a las conversaciones nuevas. Las conversaciones ya analizadas conservan su nota sin desglose.
Si necesitas que una conversación anterior tenga el desglose, reasígnale el playbook desde su vista de detalle para que se vuelva a procesar.
Si más adelante cambias las habilidades, la Bitácora muestra las vigentes. Cada habilidad se promedia solo con las conversaciones que la evaluaron.
Si vuelves al desempeño simplificado, el playbook deja de mostrar el perfil de habilidades en la Bitácora para las conversaciones nuevas.